优化营商环境 争当“店小二”

专治“疑难杂症”，专接“烫手山芋”，专办“办不成的事”。近日，县政务服务中心深入践行“我为群众办实事”，增设“办不成事”受理窗口，兜底受理和解决企业、市民办事时遇到的难题。

“办不成事”受理窗口设在县政务服务中心三楼，市民及企业在办理行政审批及公共服务事项过程中，如果碰到“办不成”的事，都可以到这个窗口“投诉”。受理全过程分为受理登记、分类办理、跟踪督办、回访问效四个环节。

“办不成事”受理窗口工作人员 邓俊：窗口成立以来，接待了很多群众，能够现场解决的，我们就会现场解决，现场解决不了的，我们就会全程跟踪督办和电话回访。

记者在窗口看到，“办不成事”受理登记表上，分为“办理对象姓名和电话、受理人员和时间、办不成事情况记录、处理情况等。

在广东务工的王先生在广州住院回崇阳报销时，由于报销手续不全，窗口无法为他办理。他来到“办不成事”受理窗口反映之后，相关职能部门考虑到王先生往返广东路途遥远，指派专人联系广州的医院，直接把资料寄到相应窗口，全程跟踪完成办理，最后为王先生报销了上万元的医疗费用。

县政务服务中心管理负责人 石鑫：这个窗口的设立，第一是方便企业群众办事，解决疑难杂症，第二是对窗口工作人员起到监督作用。

崇阳县政务服务中心还围绕“高效办成一件事”，统筹推进“十办”改革，大力开展“四减”，不断提升全县政务服务质量和水平，让企业市民少跑腿、好办事，进一步提升政府效能和政务服务水平，增强企业、群众的获得感和满意度。

县政务服务和大数据管理局副局长 柳华中：我们把党史学习教育、我为群众办实事与优化营商环境结合起来，对能够当场办结的诉求“马上办”；对长期在外不能及时回来办事的群众“帮代办”；对缺少非必要材料的实行“容缺办”；对涉及多个部门难办事项实行“协调办”；对超过下班时间来办事的群众实行“延时办”。

全媒体记者：田明

实习记者：王珊珊 沈悦

编辑：付波 熊哲

编审：熊晓辉