优化营商环境 争当“店小二”

今年以来，崇阳县委、县政府不断深化"放管服"改革，积极回应市场主体需求，扎实开展“清减降”专项行动，以纳税缴费为中心，主动服务破"难点"、改革创新疏"堵点"、直面问题止"痛点"，打造优质高效便捷的“五心”办税服务，不断优化县域税收营商环境，切实提升广大纳税人、缴费人满意度和获得感。

需求服务更强，靶向发力“贴心”。建立问计问需常态化机制，成立12个专项工作组，深入全县245户重点企业，开展实地大调研、大走访活动，围绕需求找短板、围绕政策落地找不足、围绕服务效果找弱项。询问企业税收政策知晓、优惠政策落实、日常服务管理、涉税业务办理等方面存在的实际困难，针对办税过程中涉及的难点、堵点、痛点，听取纳税人意见建议，倾听涉税心声，回应企业合理诉求做到“3个24小时”。持续开展“有问题就找我”便民承诺活动，公开纳税服务电话，及时处理12366纳税服务热线、12345公共服务热线等线上平台涉税诉求，畅通纳税人、缴费人维权渠道。目前，共通过承诺服务机制响应100余户纳税人诉求。

措施落实更准，便捷服务“省心”。坚持便民利民原则，推进“非接触式”办税缴费服务，广泛引导纳税人选择电子税务局、手机APP等“非接触式”方式办理业务，通过网上办、掌上办、邮寄办、线上答等“不见面”的办税服务方式为纳税人、缴费人提供服务，实现足不出户网络领票、邮寄到家；目前，已为105户纳税人发放发票58979份。做大做强“线下兜底服务”，全面落实预约服务、延时服务、首问责任制、一次性告知等服务制度，想纳税人之所想、延伸服务链，深化部门互通协作，着力提供高效、便捷服务。深入推进“放管服”改革，不断简化办税流程，推行16项40条办税资料“容缺办理”，简化手续、精简资料，实现了办税更轻松、管理更优化。大力实行“610服务”，推行“码上办”等新型办税模式，实现经济成本和时间成本双减负、办税效率和办税体验双提升。

政策宣传更新，个性服务“暖心”。强化政策宣传解读、成立政策宣讲团队，通过全面对比分析数据，掌握生产经营状况，精准实行“一户一策”；利用纳税人之家平台、税收管理群、一对一上门等方式提供政策定向推送、远程答疑和实地辅导，提升纳税人政策知晓度，让企业应享尽享、应享快享税收政策红利；目前，共辅导1200余人/企业。着力开展“我为群众办实事”行动，制定“我为纳税人缴费人办实事”项目清单，成立业务小分队进园区、企业、社区，问策于民，一对一开展交通运输公司“用票难”、龙背村拆迁户补房办证享受契税减免、个人与企业养老保险纠纷、房地产企业个人代开发票等涉税政策答疑，做到事事有着落、件件有回音。

流程再造更实，办税缴费“舒心”。以“清文件”为抓手破解制度“难点”，通过清理规范性文件和其他政策文件，优化制度供给。以“减审批”为导向疏通办事“堵点”，落实“四减”举措，通过窗口整合和流程再造，实现“一窗联办”、“一窗办结”，实现企业开办一网申请、一套资料、一次提交、一次办结，核准结果当天反馈，对于企业开办首次申领发票涉及相关事项推行“一表集成”，为企业开办提速；对财产和行为税纳税人实行合并申报，实现填报更快、申报更简、办税更准；对非正常注销户，通过《批量零申报确认表》简化“零申报”，审批资料进一步精简。以“降收费”为重点消除经营“痛点”，精准落实各项税费优惠政策，目前，全县新增税费减免1339万元，其中减税1079万元，减免社保费260万元。

金融扶持更优，资金支持“倾心”。强化信用体系建设，有序开展纳税信用评价；目前，崇阳县纳税信用A级纳税人达177户，B级纳税人达1269户、M级纳税人达1303户，增幅均达到36%以上；A、B、M级纳税人总占比增加8.4% ，C、D级纳税人数量占比均有所下降。同时，积极打通企业与金融部门的“最后一公里”，多次举办税企银交流座谈会，搭建税企银合作平台，帮助纳税人将纳税信用转化为融资信用，缓解企业融资难题，为守信企业健康发展注入新活力。目前，已帮助全县20户企业获取纳税信用贷款1680万元，通过“以信换贷”赋能县域小微企业发展，更好地促进金融和实体良性互动，共同培育和支持优质诚信企业发展壮大，为经济发展集聚内生动力。

（崇阳县优化营商环境领导小组办公室）