“小徐警官，想把孩子的户口从老家迁到我身边，需要什么手续呀？”“小徐警官，我听说电动自行车也需要上牌照，怎么办理呀？”“小徐警官，这里发生了矛盾纠纷，快来帮助调解呀！”
徐高峰带群众到辖区居民家中领回丢失的手机
这位群众口中的“小徐警官”、同事眼中的“调解达人”，自夏季治安巡查宣防集中统一行动开展以来，他精准入户走访，快速解决居民困难和纠纷，推动社区群众矛盾化解在源头。他就是崇阳县公安局天城派出所七星社区民警徐高峰，1997年出生的他，参加社区工作已有5个年头。
七星社区由5条城区道路组成，版图面积2.5平方公里，实有人口约25000人，社区内重点单位、行业场所众多，案件、纠纷复杂，治安防范和管理压力颇大。
徐高峰深知，“走家串户靠跑腿，家长里短靠磨嘴。”为尽快熟悉辖区人口分布、治安现状、重点人员、重点单位、重点场所及主要矛盾纠纷等情况，从事社区警务工作5年来，他挨家挨户走访，迅速摸清了辖区居民小区的基本治安情况。谁家电路老化存在隐患，谁家楼道时常堆放易燃杂物，谁家老人独居无人照顾，他都铭记于心、了如指掌。
“小矛盾”“小纠纷”，倘若不能及时妥善解决，就可能演变成“大矛盾”。而社区警务工作杂、碎、多，治安形势复杂，要管好并非易事。
他常说：“下沉社区，才真正明白什么是‘警力有限、民力无限’。”与辖区居民的紧密联系，极大提升了徐高峰的社区警务工作效率。
除了街巷中巡逻的辅警、上门走访的网格员、入户宣传的志愿者，徐高峰还以最小应急单元建设为抓手，整合辖区保安队伍，充分发挥居民群众“人熟、地熟、情况熟”的优势，发展自己的“千里眼”“顺风耳”。
徐高峰对辖区酒店开展巡逻清查
在工作闲暇时，徐高峰也经常到社区走动聊天，还借助“警民联络群”加深与群众的线上联系。久而久之，这些活跃着的群防群治力量，成了他的“带路人”和“好帮手”。他们有街头遛弯的老大爷，也有聚在街角闲聊的大姐；可以是巷子里的屋主或租客，也可能是店里的老板或伙计。
9月2日在夏季治安巡查宣防集中统一行动中，徐高峰在社区走访聊天时无意获悉一起邻里间的噪声扰民纠纷。他即刻上门走访，了解事情始末，引导当事双方坐下来坦诚沟通，互相谅解，化解纠纷，修复了邻里关系。
“多亏小徐警官给我们当中间人，不然大家都在气头上，谁也不让谁，矛盾更是越来越大了！”解开心结的邻居双方都对徐高峰的调解结果很满意。
“天天和群众在一起，帮他们解决问题的同时，我自己也收获不少！”对于徐高峰来说，深入群众、密切联系群众，就是他日常工作的关键基础。
7月30日，崇阳县天城镇某超市内发生一起盗窃事件。一位88岁的老人在超市内盗窃茶叶、汤圆等食品，被超市员工当场抓获并报警。在了解情况后，徐高峰第一时间与老人家属取得联系并积极协商赔偿事宜。经过调解，家属表示愿意承担责任，对超市的损失进行赔偿，超市也对老人的行为表示了谅解。考虑到老人年事已高，且盗窃物品价值较低，社会危害性较小，徐高峰从多方面考虑，只对老人进行了批评教育，不予行政处罚，家属感激不已。
“矛盾是要进行化解，而不是扩大的。”他总说，处理问题不是简单的“和稀泥”，要实打实帮群众找到解决的办法，职责范围内的全力以赴，职责范围外的也尽力而为，一步步成为居民认可的社区“守护人”。
自夏季治安巡查宣防集中统一行动开展以来，社区民警徐高峰通过警民联络群收集各类线索10余条，借此成功破获辖区内多起电动车电瓶盗窃案件，参与办理赌博案件4起，涉黄案件2起，涉毒案件1起，寻衅滋事类6起，行政处罚50人。他用双脚丈量每一条街巷，用耐心化解每一起纠纷，用自己的“一颗热心”换来了辖区群众的“夏日安心”。
（特约记者：陈昭 通讯员：毛彦兵 编辑：陈超 编审：熊晓辉）
